掌握酒店入住信息，了解她的去向秘诀·酒店入住信息一般人都查到吗

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第221集 情迷马戏团 II 无故失踪 去向未明家升和汝大来到殷赏准备入住的酒店查询，却发现她从未享用住客的设施，更惊悉未有她入住纪录，两人闻言一怔，不祥预兆涌现。闫器向何警司备案，交代殷赏失踪始末的同时，发现她的网上小说有更新；汝大致电家文，向她了解殷赏交稿的途径。

怎样做一名酒店的优秀员工

作为酒店优秀员工应具备的职业道德包括以下五个方面： 树立“客户至上、用心服务”的主人翁责任感 这应该说是酒店职业道德的最高宗旨，也是服务员道德的基本要求，酒店员工从各方面努力工作，树立干一行爱一行的思想。酒店有个别员工有自卑心理，认为酒店工作就是侍候人的工作，这种想法是不正确的。

有较强的交际能力。酒店是一个人际交往大量集中发生的场所，每一个酒店服务员每天都会与同事、上级、下属特别是大量的客人进行广泛的接触，并且会基于服务而与客人产生多样的互动关系，妥善地处理好这些关系，将会使客人感到被尊重、被看重、被优待。有较强的观察能力。

优秀的员工还应该具有勤学好问的态度，不断学习新知识，提升个人能力。面对工作中遇到的难题，他们能够积极动脑筋思考解决方法，不轻易放弃。这种主动解决问题的精神，正是酒店服务中不可或缺的品质。

酒店优秀员工自评应包含以下内容：客户服务 热情周到：我始终将客户需求放在首位，以热情、细致的服务赢得了客户的广泛认可和好评。在面对客户时，我能够主动提供帮助，积极解决客户所遇到的问题，确保客户在酒店期间享受到舒适和便利。

酒店遇到醉酒客人独自入住怎么办

如客人表现出明显醉酒迹象，工作人员应主动询问是否需要帮助，并协助其办理入住手续。在必要时，通知保安人员陪同客人上楼，确保其安全进入房间。将客人安置在房间后，记录相关信息，如姓名、房间号、醉酒程度等，并告知楼层服务员和保安部门予以关注。提供照顾与服务：楼层服务员应定时巡视醉酒客人所在房间，确保其安全。

确认有无陪同：醉酒的客人若需入住，通常会有陪同人员。如有陪同，确保其身份信息被记录并进入公安系统。 提供暂留措施：若无陪同，让醉酒客人留在公共区域，并提供醒酒饮品。尝试联系其家人或朋友。 避免单独入住：不要让醉酒的客人单独入住，以免发生意外。

- 如果醉酒顾客意识不清且无法联系到家人朋友，要考虑报警。同时，留下相关信息，以便警方后续调查。比如在酒店大堂，有醉酒客人独自前来办理入住后却醉倒在沙发上，酒店工作人员尝试联系其紧急联系人无果后，应及时报警并记录客人的身份信息等。

星级酒店话务员考核标准

1、饭店总机话务员只是通讯联络的中转站，并不承担与客人有具体业务或其它事宜交谈的义务，因此，在工作中用词要得当，语言要简炼，不要拖泥带水，要提高服务效率，力使线路在正常情况下的畅通，在保证质量的前提下，以自己快捷的服务，节省客人的时间。

2、考核标准主要是针对话务员的岗位职责工作流程落实情况，个人工作能力以及对工作的熟悉程度，有关解释如下：话务员的岗位职责：（1） 收集分析与营销工作相关的各类信息，其中涉及企业及其所在行业的产品销售、市场竞争状况，以及企业的营销目标、营销理念、经营哲学等。

3、服务员语言要求。四星级要求总机话务员、餐厅及酒吧至少能用2种外语（英语为必备语种）提供服务；五星级要求总机话务员、餐厅及酒吧至少能用3种外语（英语为必备语种）提供服务。豪华套房数量要求。四星级要求至少具有3个开间的豪华套房；五星级要求至少具有5个开间的豪华套房。选择项目要求。

4、四星级酒店 五星级酒店 对比 总机话务员、餐厅及酒吧至少能用2种外语（英语为必备语种）提供服务。 总机话务员、餐厅及酒吧至少能用3种外语（英语为必备语种）提供服务。

5、四星级酒店：要求总机话务员、餐厅及酒吧至少能提供2种外语服务。五星级酒店：要求至少提供3种外语服务，服务质量更高。设施与规模：豪华套房配备：四星级酒店至少需提供3个开间，而五星级酒店则需提供至少5个开间。隔音与遮光措施：五星级酒店具备更为有效的防噪音及隔音措施，拥有内窗帘及外层遮光窗帘。

6、四星级酒店：需至少具备三个开间的豪华套房。五星级酒店：需至少具备五个开间的豪华套房，提供更多的高端住宿选择。外语服务种类：四星级酒店：至少需要提供两种外语服务，以满足不同国籍客人的需求。五星级酒店：总机话务员、餐厅及酒吧至少能用三种外语提供服务，提供了更广泛的语言支持。